سياسة الدعم الفني:

يعمل فريق الدعم الفني لتوفير خدماته لكافة مستخدمي الموقع الإلكتروني بعدة طرق حتى تتناسب مع كافة الرغبات الأسهل للمستخدمين ومنها:

• دعم عبر برامج وتطبيقات الوصول لأجهزة المستخدمين 
• دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب ـ تيلجيرام).
• دعم مباشر عبر الهاتف.
• دعم داخل قاعة التدريب.
• دعم عبر الايميل support@shahm.tech.
• دعم عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني.

المستفيدين من خدمات الدعم الفني:

• مدربي المركز المسجلين بالموقع الإلكتروني لغرض تقديم الدورات التدريبية.
• جميع المتدربين المنضمين إلى للدورات التدريبية على منصتنا التدريبية.

قنوات تقديم الدعم الفني:

• مركز الاتصال المباشر خلال أوقات العمل الرسمي واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية رقم الهاتف المباشر : 0544064441 الرد خلال أيام الأسبوع من الأحد إلى الخميس من الساعة 08:00 صباحاً إلى الساعة 12:00 مساء.
• البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني. 
• تطبيقات التواصل الاجتماعي.
  

الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني:

• الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
• التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.
• التأهيل اللازم للمستخدمين.
• تسجيل الدخول الى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب.
• حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.
• دخول المدرب للمنصة. 

الوقت المتوقع للرد:

• في حال كان الدعم عن طريق الواتساب سواء من مدرب أو متدرب يتم الرد عليه خلال دقائق.
• البريد الالكتروني قد يستغرق الرد ٢٤ساعة بعد استلام البريد ومن ثم الرد عليه.

الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات:

تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:

المستوى الأول (مركز الاتصال لخدمة العملاء).
ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.

المستوى الثاني (القسم التشغيلي المساند).
ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.

رضا المستفيد:

يتم قياس مستوى جودة الخدمة المقدمة وقياس رضا مستوى المستفيد منها بعد الانتهاء من البرنامج التدريبي عن طريق استبيان يرسل على البريد الإلكتروني او عبر نظام التعليم الالكتروني.